• Главная
/
• О клинике
/
• Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей Государственного бюджетного  учреждения здравоохранения города Москвы «Детская стоматологическая поликлиника № 21 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей  на территории и помещениях ГБУЗ «ДСП № 21 ДЗМ» и служат для:

• обеспечения необходимых условий для функционирования поликлиники;
• обеспечения безопасности посетителей, а так же сотрудников поликлиники;
• соблюдения установленного порядка на территории и в помещениях поликлиники.

Порядок на территории и в помещениях поликлиники организуется администрацией и обеспечивается работниками поликлиники, в том числе  сотрудником охраны ЧОП.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями Департамента здравоохранения города Москвы, а также приказами и распоряжениями главного врача.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ГБУЗ «ДСП № 21 ДЗМ» (далее Поликлиника).

1.4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется:

- через Интернет-сайты: emias.info; mos.ru;

- через мобильное приложение ЕМИАС;

- через инфомат в холле Поликлиники или в любом другом лечебном учреждении города Москвы;

- по телефонам службы записи: 122; +7 (495)539-30-00;

- по телефону регистратуры; 8-499-977-15-37; 8-499-977-63-31.

2.2. Дату и время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов.

При записи на плановый прием пациент обязан указать корректный номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приема.

2.3. Пациенты с острой зубной болью записываются в день обращения к дежурному врачу на ближайшее свободное время регистратором. Дежурный врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в плановом порядке указанном в п. 2.1.

2.4. В случае опоздания или не явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратора удобным для него способом не менее чем за 2 часа.

2.5. В случае опоздания пациента более чем на 1 час регистратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату.

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием. При явке пациента он принимается дежурным врачом или любым свободным врачом.

2.7. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

2.8. При первичном обращении в регистратуру, пациент обязан предоставить следующие документы:

а) население, обслуживаемое по программе ОМС: документ удостоверяющий личность, страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС), свидетельство о рождении ребенка, при наличии льготы, документ подтверждающий право на льготы ;

б) население, обслуживаемое за счет личных средств: документ удостоверяющий личность;

2.9. При повторных посещениях пациент предъявляет документ удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования (ОМС).

2.10. Пациент предоставляет все необходимые документы при первичном обращении в регистратуру для оформления медицинской карты стоматологического больного. 2.11.Медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу регистратором. Самовольный вынос медицинской карты не допускается.

2.12. Пациент ожидает время приема в отведённых для этого местах в поликлинике, проход в кабинет осуществляется только по приглашению медицинской сестры.

2.13. При задержке планового приема врачом более чем на 20 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

3. Права и обязанности пациентов

   3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациенты и посетители на территории и в помещениях Поликлиники обязаны:

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- не предпринимать действия, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

- соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

- посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы, салфетки после манипуляции сбрасывать в специальную емкость);

- при входе в Поликлинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Поликлиники.

4. Порядок оказания стоматологических услуг

4.1. Пациент (законный представитель пациента) сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

4.2. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.

4.3. После разъяснений врача пациент (законный представитель пациента) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

4.4. Пациент (законный представитель пациента) обязан ознакомится с рекомендательным планом лечения и при согласии с ним подписать и добросовестно его соблюдать.

4.5. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент(законный представитель пациента)  немедленно информирует об этом лечащего врача.

4.6. Пациент (законный представитель пациента)  не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

4.7. Законный представитель имеет право находиться в кабинете во время лечения его ребенка, за исключением случаев, когда это может вызвать нарушение санэпидрежима или повлияет на качество оказания медицинской помощи.

4.8. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения  консультации, специальных исследований, процедур или операций.

4.9. При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей  психосоматического  состояния ребенка, врач вправе направить его в другие медицинские организации для альтернативных методов лечения (седация, общая анестезия).

4.10. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также, если лечение может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

5. Правила поведения пациентов и посетителей в Поликлинике

5.1. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- проносить в помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества  и иные предметы средства, наличие которых у посетителя либо их применение  может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- вход в поликлинику с детскими колясками воспрещен.

- находиться в служебных помещения без разрешения администрации Поликлиники;

- употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Поликлиники;

- курить на территории, крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холе и других помещения Поликлиники;

- играть в азартные игры в помещениях поликлиники;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

- размещать в помещения и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации;

- производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Поликлиники;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсичные средства;

- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, а также при агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Поликлиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов;

- посещать Поликлинику с домашними животными;

- производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Поликлиники;

 -выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам поликлиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием и т.п. Все претензии излагаются пациентами либо в письменной форме, либо при устном обращении к дежурному администратору;

- пользоваться в кабинете врача мобильными телефонами;

- портить мебель и предметы интерьера, иное имущество Поликлиники.

6. Порядок разрешения конфликта

6.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделениями, дежурному администратору или главному врачу.

6.2. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность . Содержание устного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан». В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.3. В случае обращения  в письменном виде, гражданин в своем обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а так же свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

6.4. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством. Регистрация письменных обращений производится у секретаря в часы работы учреждения.

6.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу или адресу электронной почты указанному в обращении.

6.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7. Ответственность за нарушение Правил

7.1. Пациент (законный представитель пациента)  несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

7.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил общественного порядка, сотрудники и охрана Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться только в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего они будут удаляться из Поликлиники сотрудниками охраны и/или правоохранительными органами.

7.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.4. За травмы и несчастные случаи, произошедшие в результате нарушения посетителями требований безопасности в поликлинике, администрация поликлиники ответственности не несёт.

7.5. Администрация поликлиники не несет ответственности за ценные вещи, документы, деньги, сотовые телефоны, ювелирные украшения и пр., оставленные без присмотра.